Enseigne: Accord guichetier - bilan mitigé...

L’Enseigne vient de présenter à FO COM un « point d’étape » actualisé au 15 septembre 2011 de notre accord « Guichetier ». Certes des avancées significatives sont constatées, notamment au niveau du pourcentage de 2-3. Mais les disparités locales perdurent, et bien des agents attendent encore de bénéficier d’une amélioration de leur sort…

Commençons par la structure des guichetiers. L’accord prévoit de monter au 31 décembre 2011 le nombre de guichetiers 2-3 à 30 % du total des 2-1/2-2/2-3.

Avec 5 334 promotions en guichetier référent pour les 6 premières RAP de l’année, la part de promotions issues directement de l’accord est évaluée à 1 328. Ce qui donne déjà au 15 septembre 2011 un taux de 2-3 de 31 % !

Ensuite examinons l’effet rétroactif au 1er janvier 2010 du doublement de l’indemnité géographique. Avec 410 000 € versés à plusieurs centaines d’agents pour une moyenne de 1 000 € par agent, ce sont plus de 400 guichetiers qui ont bénéficié de ce rappel.

Puis pour les frais de déplacements occasionnels, l’Enseigne a versé pour les 8 premiers mois de 2011 la somme de 4 500 000 euros. Ce qui représente à peu près la totalité des montants versés pendant toute l’année 2010. Nous avons là l’effet « doublement » de ces indemnités, désormais basées sur l’aller et le retour.

Enfin sur la formation, l’Enseigne annonce que la part de e-learning est tombée pour les 8 premiers mois de 2011 à 8,5 %. L’objectif de l’accord est de limiter à 13 % maximum ce type de formation devant un écran. Dont acte !

Oui mais voilà, d’autres résultats ne sont pas à la hauteur des engagements, et le manque structurel d’effectifs n’arrange rien.

Car l’Enseigne continue de supprimer des postes de travail avec son outil de calcul des effectifs, Org@ Version 7, dit « V7 », et avec son projet OSMAN de suppression des activités habituelles des caissiers. De ce fait les guichetiers se retrouvent à 2 pour faire le boulot de 4 ! De plus « La Poste Mobile » est devenue une activité à temps complet, mais n’est pas prise en compte dans la « V7 », ce qui donne « -1 » aux guichets qui vendent l’offre à succès. En plus l’intendance ne suit pas partout (rupture de stocks, clients en rade sans téléphone, etc.), et l’informatique chancelante donne bien du souci à notre réseau…

Enfin certains points de l’accord guichet ne sont toujours pas déclinés localement.

Les repos hebdomadaires : voilà bien le sujet qui fâche sur le terrain. Un exemple, désormais classique, avec la réorganisation d’un Terrain du Val d’Oise : le cadre d’organisation présenté en CHS-CT et en CTP prévoit une période de travail sur 6 semaines à 35h00 sèches par semaine, avec aucun samedi-dimanche ou dimanche-lundi. Et quand les représentants FO insiste pour faire appliquer l’accord national, le directeur répond : « la V7, rien que la V7, toute la V7 ! »…

Mais le pompon revient sans conteste à la DTELP de Basse-Normandie : le couple Durant-Stangalini fait preuve d’un haut sens du dialogue social avec les syndicats signataires. La preuve : la présentation du volet promotion de l’accord guichetier est prévue… après les élections professionnelles du 18 octobre 2011 !!! Et que dire de la dernière séance de CHSCT, où s’est invité le personnel d’un Bureau ZUS dont on veut supprimer des emplois. Car le Bureau de Caen Vaucelles Grâce-de-Dieu est vraiment atypique, avec une population déshéritée qui ne peut remplir seule la plupart des documents.

Le personnel de ce Bureau n’avait jamais manifesté, mais là, devant les chiffres donnés par la V7, c’est le désespoir qui les a poussé à venir rencontrer les décideurs en direct avant la tenue des instances « de la dernière chance ». Hélas ! La présidente de séance n’entendait pas être perturbée par le petit peuple, et les cris et les larmes ne figuraient pas dans sa liste des arguments recevables pour recalculer le CADOR. Le personnel s’est retrouvé devant un mur : « veuillez sortir de la salle » fut la seule rengaine en boucle… Devant une telle démonstration d’humanité, d’écoute et de compréhension, une guichetière a été prise d’un malaise. Les représentants FO ont quitté à leur tour les locaux.

Alors le constat reste donc mitigé pour notre accord guichetier, avec des décideurs locaux qui continuent à traîner les pieds pour accorder ici les indemnités aller et retour aux « volants », là des repos hebdomadaires au personnel, ailleurs des promotions 2-3…

C’est pourquoi Force Ouvrière a déjà réclamé à l’Enseigne la révision de la « V7 » par la valorisation de l’activité « La Poste Mobile », et un réajustement à la hausse des activités du « Back Office ». Quant aux dérives sur l’application de l’accord guichetier, FO continuera à faire remonter au Siège de l’Enseigne les dysfonctionnements et leurs auteurs.