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FOcom Poste 06

banque postale

Fil contact : méli-mélo organisé

25 Février 2021, 11:22am

Publié par FOcom Poste 06

Taux de décroché, puis taux d’accessibilité et re-taux de décroché = grand cafouillage autour de Fil Contact !

Si lors de la CDSP relative à la Rémunération Variable Bancaire (RVB), La Poste a bien précisé que dorénavant le taux d’accessibilité serait suivi comme un repère d’activité, la définition exacte de ce nouveau terme est loin d’être claire. Ce serait un taux qui prendrait en compte les absences des conseillers… Face à la fiabilité des outils informatiques on ne peut que rester sceptique !

Mais s’interroger sur le sujet ne sert absolument a rien ! En effet, lors de la présentation du contrat d’objectifs du Réseau La Poste, il apparaît que dans la rubrique « satisfaction client », c’est bien un objectif de taux de décroché qui est indiqué. Les managers sont donc objectivés sur cet item. Et, pour ceux qui souhaitent être beaux sur la photo ou tout simplement ne pas subir de pressions managériales, le suivi « à la culotte » des COBA s’explique.

Du coup, les Directeurs de Secteur font preuve d’une grande ingéniosité. Les appels sont basculés sur un portable confié à un stagiaire ou à un agent du bureau qui doit répondre systématiquement. Au final, le client a bien eu un interlocuteur mais n’a pas forcement obtenu de réponse. En revanche, le bureau affiche des résultats faramineux, laissant penser à La Poste qu’elle est dans le vrai alors que dans le baromètre social, 46% des répondants estiment que leurs objectifs individuels ne sont pas réalisables.

Au-delà du dogme, il y a la vie en bureau! Est-ce qu’un seul conseiller refuserait de répondre à un client, sachant que derrière cet appel il y a peut-être du « business » ou, a minima de la satisfaction client générant la confiance ?

A chaque occasion, FO réclame le suivi du taux de rappel en 24 à 48h source d’une réelle satisfaction client. La Poste reste sourde mais nous continuerons à avancer nos arguments et vos témoignages en la matière nous sont précieux.

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Le Coba Libre n°19 – Février 2021

5 Février 2021, 10:58am

Publié par FOcom Poste 06

SOMMAIRE

  • Les galériens de la grande course
  • C’est vous qui le dites
  • Inquiétudes en perspective chez les conseillers financiers et les gestionnaires de clientèle SF
  • « Le bon coin des accords »

[Lire le Coba Libre n°19 de février 2021]

 

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FO Com obtient la prolongation d’accords protecteurs au Réseau et Centres Financiers

21 Décembre 2020, 22:40pm

Publié par FOcom Poste 06

D’abord à l’oral puis le 20 octobre par écrit, FO Com réclamait à La Poste la prolongation dans leur intégralité de l’ensemble des accords suivants :

  • Accord de méthode et mesures sociales COBA de 2014
  • Accord social relatif au management commercial de 2015
  • Accord sur les métiers et parcours professionnels des conseillers bancaires de 2016
  • Accord social sur les conditions d’exercice des métiers bancaires de 2017
  • Accord Guichetier Chargé de Clientèle de 2016
  • Accord sur la création de la fonction de CCR de 2017
  • Accord sur les bureaux à priorité sociétale de 2018

Par de nombreux échanges, FO Com demandait également la prolongation de l’accord AMB3 qui concerne les Centres Financiers et les Centres Financiers Nationaux. Dans un courrier envoyé à notre fédération (et en copie aux managers), La Poste nous a enfin répondu !

Les prolongations seraient effectives jusqu’au :

  • 31 décembre 2021 pour les 4 accords bancaires et les accords chargés de clientèle (les mesures déjà reconduites depuis plusieurs années) ;
  • 31 décembre 2021 pour l’accord BPS (seront reconduites certaines mesures dans le même esprit que pour les accords précédents, une concertation est en cours) ;
  • 31 mars 2021 pour l’accord AMB3, puis reconduction de certaines mesures individuelles jusque fin 2021.

Ces accords protecteurs dont FO est signataire sont le fruit d’un travail au long cours qu’il ne faut pas brader. C’est pourquoi nous restons extrêmement attentifs à la manière dont se décident ces prolongations. Notre présence vigilante lors des prochaines négociations portera les revendications des postières et postiers du terrain.

À cet effet, nous vous invitons à relire la brève « Accords concernant la Ligne Conseil Bancaire: votre avis compte! « qui s’adresse à toute la ligne conseil bancaire des bureaux comme des Centres Financiers ainsi que la Banque à Distance. N’hésitez pas à donner votre avis, vos remarques sur vos métiers grâce au lien : [ http://www.focom-laposte.fr/accords-concernant-ligne-conseil-bancaire/ ],

Chaque conseiller peut s’exprimer. Toutes les idées sont les bienvenues.

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RAPPEL : DU CÔTÉ DU BACK OFFICE….

15 Décembre 2020, 19:11pm

Publié par FOcom Poste 06

Depuis des années, La Poste vide les centres de ses activités du Back Office (anciennement la Production).

En 2015, elle annonçait une 1ère concentration des activités sur 10 sites. Deux ans plus tard, nouvelle trajectoire, avec la concentration de l’ensemble du Back Office sur 4 CF.

En 5 ans c’est donc une disparition massive des activités de Production :

  • Fermeture des Ateliers Editiques de Dijon, Limoges et Nantes.
  • Externalisation des activités des Centres des DOM
  • Fermeture des Back Office de Lyon, Marseille, Nancy et Nantes en attendant celles de Bordeaux et Paris pour 2021…

Ainsi, après avoir externalisé le traitement du chèque vers DOCAPOSTE, avec toutes les difficultés que cela a engendré tant auprès de la filiale que chez nos clients, La Poste continue aujourd’hui son dépeçage en transférant l’Editique Relevés vers la filiale.

Toujours les mêmes arguments avancés : diminution de l’activité, obsolescence des outils et machines…Mais la baisse de la volumétrie, La Poste l’a stratégiquement organisée, en favorisant à outrance la digitalisation et le selfcare, ne laissant pas véritablement le choix aux clients.

FO Com conteste et combat depuis l’origine Excello Production. Cette stratégie détruit les emplois et les compétences au sein des Centres Financiers !

Le Back Office n’est pas un « sous métier » au sein des Centres Financiers, les personnels qui le composent ne sont pas des personnels de seconde zone … Bien au contraire ! Par leur mobilisation et leur engagement, ils ont constitué un maillon essentiel dans le Plan de Continuité de l’Activité, dans la qualité de service rendue aux clients et aux services opérationnels en interne pendant la crise de la Covid-19.

Il devient urgent de garantir l’avenir de cette filière. Les projets professionnels doivent rester possibles dans ce cœur d’activité, gage d’accompagnement dans le reclassement des personnels.

Pour FO Com, l’humain doit rester au centre de la stratégie de La Poste et de La Banque Postale !

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Au Réseau, aux Services Financiers comme au Siège: des fêtes à part entière !

26 Novembre 2020, 19:03pm

Publié par FOcom Poste 06

A l’heure où l’année 2020 se termine, La Poste doit réfléchir à la manière de reconnaître l’engagement de ses équipes. En effet, cette engagement sans failles des postières et des postiers du Réseau, des Centres Financiers, de la Banque à Distance, du CNMR , 6 jours sur 7 pendant toute la durée de la crise sanitaire a permis à La Poste de s’afficher comme l’Entreprise soutien aux citoyens et à l’économie française…

Alors, FO Com revendique la fin de journée en bureau  au plus tard à 14H les 24 et 31 décembre ainsi que la fermeture des centres et des bureaux  les samedis 26 décembre et  2 janvier.

Et si cela ne s’est jamais vu, la période pandémique non plus !

L’année a été jalonnée de décisions souvent difficilement applicables obligeant  les managers à faire preuve d’une extrême agilité. Les organisations ont été pensées par le Siège et subies sur le terrain. Le Siège serait donc bien inspiré de mettre rigueur et austérité de coté en facilitant l’organisation des fêtes de fin d’année des postiers !

FO Com revendique à année exceptionnelle, décision exceptionnelle 

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Accords concernant la Ligne Conseil Bancaire: votre avis compte!

19 Novembre 2020, 10:50am

Publié par FOcom Poste 06

Fin 2020, les accords concernant la ligne conseil bancaire arrivent à échéance. Lors des discussions concernant ces accords, FO s’est investie afin de relayer les besoins, les difficultés et souhaits d’amélioration concernant les fonctions de conseil bancaire. C’est après de nombreux échanges, une argumentation bien construite, des remontées factuelles du terrain que nous avons décidé de les signer. Aujourd’hui, parce que ces textes représentent un socle sur lequel chacun peut s’appuyer pour faire respecter le plus possible de bonnes conditions de travail, FO en demande leur prolongation jusqu’à fin 2021. Retrouvez les accords[ici]

Depuis, les signatures, vos métiers ont évolué, les exigences de La Banque Postale également. Or nous sommes en constantes discussions avec La Poste. Notre objectif prioritaire est l’amélioration de vos conditions de travail.

C’est pourquoi, grâce au lien mis à votre disposition [ http://www.focom-laposte.fr/accords-concernant-ligne-conseil-bancaire/ ], nous vous invitons à donner votre avis, nous faire part de vos remarques, de vos difficultés, des incohérences que vous constatez. Ainsi les revendications que nous pourrons porter seront construites grâce à vous et pour vous.

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InFO : MO2P à la DISFE - démarrage officiel, FO ne donne pas quitus !

17 Novembre 2020, 10:36am

Publié par FOcom Poste 06

FO a exprimé les remontées du personnel sur ce projet de réorganisation opérationnelle et organisationnelle, a été force de proposition, a permis d’améliorer certains points, mais sans avoir, à ce jour, obtenu suffisamment de réponses, ni de garanties. Tiraillée par le désir de changement des agents et contrainte par ce modèle déjà grandement en place, Force Ouvrière, après de vifs débats, s’abstient :

[Lire le tract]

Nb : La Direction de l'Informatique des Services Financiers et de l'Enseigne (DISFE) assure la maîtrise d’œuvre de La Banque Postale et de l’Enseigne La Poste.

        « MO2P » est un  Modèle Opérationnel Orienté Produit . C’est un modèle répandu dans le milieu informatique en général...

 

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La Banque Postale et Réseau: FO Com revendique la prolongation des accords protecteurs !

6 Novembre 2020, 18:49pm

Publié par FOcom Poste 06

À plusieurs reprises, FO a demandé la prolongation des différents accords arrivant à échéance. Face au silence de La Poste, c’est par une lettre officielle adressée le 20 octobre 2020 à Maud Vimeux, DRH pour La Banque Postale et le Réseau La Poste, que FO a réitéré sa demande.

 Il s’agit de 7 accords pour lesquels nous revendiquons une reconduction intégrale jusqu’au 31 décembre 2021.

4 accords bancaires

  • Accord de méthode et mesures sociales COBA  de 2014
  • Accord social relatif au management commercial de 2015
  • Accord sur les métiers et parcours professionnels des conseillers bancaires de 2016
  • Accord social sur les conditions d’exercice des métiers bancaires de 2017

 2 accords Réseau

  • Accord Guichetier Chargé de Clientèle de 2016
  • Accord sur la création de la fonction de Chargé de Clientèle Remplaçant de 2017

L’accord sur les bureaux à priorité sociétale

Si à ce jour nous n’avons obtenu aucune réponse, les postiers peuvent compter sur notre obstination. Et pour cause, ces textes représentent un socle d’engagements forts et ainsi qu’une base solide pour garantir et faire respecter les droits de chacun.

Nous ne manquerons pas de vous diffuser la réponse de La Poste… dès sa réception !

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DEDT Banque des pros : un avenir à défendre !

2 Novembre 2020, 23:18pm

Publié par FOcom Poste 06

En 2014, lors de la création de la Banque des Pros, Mr Wahl annonçait

1000 RCPRO à l’horizon 2020, le métier était dès lors qualifié de métier d’avenir !

En 2020, il reste un peu moins de 400 commerciaux, ils étaient 450 en début d’année ! Désormais, tout comme pour les managers (DAPRO), il n’y a plus de nouveaux entrants !

[Lire le tract]

 

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ÉLECTIONS CA : FO Com expose sa vision pour les CF et CFN

21 Octobre 2020, 09:46am

Publié par FOcom Poste 06

Vous allez voter en décembre pour élire vos représentants en charge de l’expression des intérêts des salariés au Conseil d’Administration (CA). FO Com vous présente ses analyses et ses revendications pour faire entendre votre voix et garantir la pérennité des Centres Financiers (CF) et Centres Financiers Nationaux (CFN).

Quelle orientation stratégique pour La Banque Postale de demain ?

FO Com partage les inquiétudes du personnel et s’oppose aux délocalisations, aux externalisations et aux mutualisations incessantes.
Depuis quelques années, les CF et CFN sont vidés de leurs activités, de leurs effectifs, de leurs compétences au nom d’orientations stratégiques inadaptées, détruisant nos emplois et se moquant de nos compétences.

[Lire le triptyque « FO Com expose sa vision pour les CF et CFN »]

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