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FOcom Poste 06

enseigne

Forces de vente : Accord Conseil bancaire - Finira-t-il par être caduc ?

18 Décembre 2012, 09:27am

Publié par FOcom Poste 06

Voilà maintenant 14 mois que l’accord est signé ; force est de constater que tous les points de cet accord ne sont pas toujours pas appliqués, notamment, la mise en place de l’accompagnement financier, apparemment trop complexe pour être comprise, y compris de certains DRH qui avouent leur limite… [Télécharger]

accord_rouge.jpg

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Enseigne : FO signe la prorogation de l’accord guichetier

14 Décembre 2012, 09:54am

Publié par FOcom Poste 06

Ce lundi 10 décembre se tenait une CDSP à l’Enseigne sur la prolongation de l’accord guichetier.

Force Ouvrière a lu une déclaration préalable [Télécharger] pour souligner le grand bazar qui règne actuellement dans les Territoires, faute d’un Siège Enseigne qui commande et se fait respecter.

Lors de la présentation de l’avenant à l’accord Guichetier, SUD a réclamé en vain l’ouverture de négociations pour tout l’accord.

L’Enseigne a répondu qu’aujourd’hui on préservait l’accord actuel par une simple prolongation, pour que les agents continuent de bénéficier de ses avantages au-delà du 31 décembre 2012. Et qu’en 2013 commencerait une négociation pour un nouvel accord (si possible).

L’avenant de prolongation de 6 mois + 6 mois si pas de nouvel accord avant juillet 2013, soit jusqu’au 31 décembre 2013, a été signé par FO, CFDT, CFTC et CGC-Agir Ensemble (ex. UNSA).

SUD et CGT n’ont pas voulu rejoindre les signataires.

Notre tract [Télécharger ici en couleur], [Télécharger ici un modèle en noir & blanc].

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Enseigne : c’est reparti...

2 Décembre 2012, 09:34am

Publié par FOcom Poste 06

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ENSEIGNE : Calendrier prévisionnel des RAP & RPP pour 2013

28 Novembre 2012, 23:06pm

Publié par FOcom Poste 06

Cher(e)s camarades,

Lors de la quatrième commission de suivi de l’accord guichetier (voir info du jour n°241), à la question « Y aura-t’il des promotions guichetier en 2-3 l’année prochaine ? », l’Enseigne a répondu « nous avons maintenu le rythme des fenêtres pour le renouvellement des départs et par anticipation d’un nouvel accord. » C’est ainsi que 4 fenêtres de RAP 2-3 sont programmées au calendrier Enseigne [Télécharger ici]; mais la main reste aux DTELP d’ouvrir ou pas le dispositif sur leur Territoires…

 

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Enseigne : accord « guichetier » = la prolongation obtenue !

28 Novembre 2012, 23:01pm

Publié par FOcom Poste 06

Force Ouvrière a participé activement ce lundi 26 novembre à la quatrième commission de suivi de l’accord «guichetier», puisque nous étions la seule organisation syndicale venue avec une déclaration préalable écrite [Télécharger ici]. En réponse, la présidente de séance, Mme BARATA – DRH, nous a annoncé que la V9 nous sera (enfin) présentée le lundi 10 décembre 2012, lors d’une CDSP, ainsi que le PACS Enseigne.

Le point a été fait sur les grands domaines de l’accord avec un diaporama [Télécharger ici] :

1.                    l’accès au niveau 2-3 : en tenant compte des dernières RAP qui verront des agents promus début 2013, tous les territoires seront à 40% de guichetiers en 2-3. Plus de 5 000 promotions en 2-3 auront été effectuées grâce à notre accord. Avec 48 NOD Enseigne, c’est environ 100 promotions en 2-3 dans chaque DTELP. Par contre avec 2 600 Terrains, le résultat local est plus contrasté…

2.                    la formation : les objectifs sont largement atteints, puisque le « E-learning » ne représente que 6,38 % en 2011-2012 de l’ensemble des formations. Au sujet des déplacements et des nombreux kilométriques faits par les stagiaires, l’Enseigne rappelle qu’elle privilégie le déplacement du formateur plutôt que celui des élèves.

3.                    parcours professionnels : 353 factrices de niveau 2-1 ont intégré l’Enseigne grâce à la passerelle mise en place. Problème : cela ne fait qu’augmenter le taux de féminisation de l’Enseigne, qui est déjà à 60 %. Le plan « ambition COFI » a été réajusté sur 6 mois et donne de bons résultats : 387 guichetiers sont désormais COBA et 38 sont dorénavant Cadre de proximité en établissement. 150 futurs DET sont attendus en vertu du même principe, même si les besoins sont du double…

4.                    frais de déplacements : pour l’Enseigne la note nationale du 20 janvier 2011 est appliquée. Faites remonter les dysfonctionnements à la Fédé avec un dossier complet !

5.                    pauses et temps de prise et fin de service : un problème subsiste pour les Bureaux Agents Seuls. L’ Enseigne nous propose de traiter ce dossier prochainement, en y intégrant toutes les problématiques. Pour rebondir, FO a revendiqué la mise en œuvre des préconisations « Poste Travailleur Isolé » (PTI) qui permettent de doter ces agents d’un système d’alerte individuel portatif, activé par exemple en cas de malaise.

6.                    repos hebdomadaires : c’est un point de désaccord entre les syndicats et l’Enseigne. Pour cette dernière, tout va bien !!! FO continue de revendiquer 1 samedi de libre sur 2 pour tous !

7.                    la fin de l’accord : initialement notre accord se termine le 31 décembre 2012.
L’ Enseigne proposait de le prolonger de 1 an, de 6 mois ou bien de 6 mois reconductibles une fois. Tous les syndicats sont tombés d’accord sur « prolongation de 6 mois, reconductible une fois ». Une séance de signatures est prévue le lundi 10 décembre après la CDSP « V9 ».

Un syndicat, après la clôture de cette commission, a posé la question de la fin du TPAS. L’ Enseigne a répondu que dans le cadre des discussions « Grand Dialogue », des propositions vont être faites au niveau « Corporate » lors de la CDSP prévue le 4 décembre 2012.

Publié le Mercredi 28 novembre 2012

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Enseigne : FO demande à l’enseigne la prolongation de l’accord guichetier !

19 Novembre 2012, 19:55pm

Publié par FOcom Poste 06

Le temps passe vite avec un accord d’une durée de 2 ans. C’est le cas avec “l’accord social sur le métier de guichetier en bureau de Poste” signé par FO le 4 novembre 2010…

fo_demande_a_l_enseigne_rouge.jpg

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INFO: AMA (Attaque à Main Armée) Samedi 10 novembre sur les bureaux de Mouans-Sartoux et Grasse St Jacques!

13 Novembre 2012, 08:03am

Publié par FOcom Poste 06

Les agents ont été très choqués dont l'une menacée avec une arme sur la tête. Une enquête avec l'ensemble des Représentants du CHSCT a été faite hier dans laquelle nous avons fait le constat qu’il n'y avait pas de manquement à la sécurité, ni de la part de la Poste, ni des agents... Nous teindrons un CHSCT exceptionnel jeudi 15 novembre. Soyez très vigilants en cette période de fin d'année et SURTOUT respectez les consignes de sécurité !

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INFO : Ipsos Loyalty innove dans la mesure du temps d’attente à La Poste…

10 Novembre 2012, 10:33am

Publié par FOcom Poste 06

Marie-Paule Bayol, Directrice Générale adjointe d’Ipsos Loyalty, nous présente le dispositif de mesure développé pour piloter la rapidité d’accès aux services dans les bureaux de La Poste (mesure du temps d’attente).

Ipsos Loyalty a remporté cet appel d’offre grâce à une proposition innovante. Quels sont ses points forts ?

La mesure du temps d’attente - nous préférons parler de « mesure de l’accessibilité » -, est un indicateur clé pour La Poste. L’atout principal du dispositif tient dans sa précision et sa portée. Nous programmons deux vagues de mesure dans l’année qui durent chacune un mois complet. La collecte croisée d’informations à différents moments, par serveur vocal interactif, par SMS et questionnaire online, optimise la fiabilité des mesures. Le panéliste, par exemple, est invité à nous signaler par SVI (Serveur Vocal Interactif) le moment où il entre dans le bureau, puis celui où il est pris en charge. Il n’a pas à taper les horaires. Ils sont enregistrés automatiquement pour éviter tout risque d’erreur de saisie. L’autre force du dispositif est son interactivité et la rapidité de remontée des données. Une fois sa visite terminée, le panéliste reçoit un code lui permettant de se connecter à un questionnaire online. C’est un moyen nettement moins coûteux et infiniment plus ouvert que le questionnaire de comportement sur papier. La souplesse du online permet ainsi de modifier les questions quand le client le désire. Avec le online, nous avons ajouté des photos pour identifier précisément les lieux des bureaux où les clients sont pris en charge. Nous pouvons, ce qui est extrêmement utile dans nos calculs, faire remonter les données du temps d’attente en cours de terrain.

Quelles sont les différentes expertises d’Ipsos qui ont été mises à contribution pour trouver une solution adaptée ?

Notre métier chez Ipsos Loyalty consiste à mener des études de satisfaction ou de qualité perçue. Nous bénéficions dans ce domaine des innovations de notre département de R&D en matière de modes de collecte, que ce soit par le biais de technologies online, de mobile embarqué ou de serveurs vocaux interactifs. Et nous collaborons étroitement avec les équipes qui gèrent les panels. Dans ce cas, il fallait pouvoir recruter et mobiliser près de 5 000 panélistes dans tous les départements français. S’agissant d’un dispositif innovant pour tout le monde, nous avons réalisé un premier pilote pour tester les solutions. In fine, nous avons demandé aux panélistes ce qu’ils avaient pensé de l’expérience. Beaucoup nous ont confié qu’ils avaient trouvé original et ludique de mesurer ainsi le temps d’attente par SMS ou en appelant un serveur vocal. L’incitation et la participation sont clairement améliorées.

Votre rôle s’arrête-t-il à la restitution ?

Les résultats (mesure à chaud de l’attente des clients en bureau de Poste avant d’être servi, de l’impact de la file d’attente sur la dissuasion des clients et de l’évolution du temps moyen national d’attente) sont livrés en comité de direction. Nous en profitons alors pour mettre en évidence les facteurs explicatifs de l’attente et réaliser une typologie des bureaux en fonction de ces temps d’attente. Tout cela permet à La Poste de bâtir des plans d’actions ciblés. Nous allons ainsi réaliser deux mesures par an sur les trois prochaines années. Chaque plan d’actions donnant lieu à de nouvelles vagues de mesure nourrissant à leur tour les actions de progrès.

Source : http://www.ipsos.fr/ipsos-loyalty/actualites/2012-11-08-ipsos-loyalty-innove-dans-mesure-temps-d-attente-poste

Nb : Un plan d’action facile à mettre en place, former et recruter du personnel !

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Enseigne: FO demande une prorogation de l’accord guichetier…

9 Novembre 2012, 09:15am

Publié par FOcom Poste 06

Force Ouvrière vient d’interpeller le Directeur Général de l’Enseigne, avant son départ prévu à Réseau Ferré de France, pour obtenir une prolongation de l’accord guichetier. Car en l’absence du démarrage de négociations sur un nouvel accord, les effets bénéfiques cesseraient automatiquement le 31 décembre de cette année !

Nous devrions être reçus en Commission de Suivi de l’accord le lundi 26 novembre 2012…

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Miroir Social - L'humiliation au cœur du suicide d'un guichetier de La Poste

6 Novembre 2012, 17:51pm

Publié par FOcom Poste 06

Source : www.miroirsocial.com

Un guichetier s'est pendu dans le bureau de Poste de La Fère (Aisne) mercredi 31 octobre : sa direction voulait le dégrader et le sanctionner (à 55 ans), en l'affectant comme remplaçant volant dans les bureaux du département…

Que se passe-t-il donc à La Poste ?

La première chose qui frappe quand on examine l'évolution de l'entreprise, c'est le changement brutal de sa politique d'embauche à partir de 2008 : alors qu'avant on comptait en moyenne 7 réembauches pour 10 départs, on est passé à 5 pour 10 en 2008, 3 pour 10 en 2009, 2 pour 10 en 2010 (et 4 pour 10 en 2011, élections oblige) : La Poste fait mieux (ou pire) que la RGPP. En 4 ans, les responsables de l'entreprise (avec l'aval de l'État) ont supprimé 30 000 emplois (1).
Comme le volume d'activité n'a pas baissé, on comprend tout de suite que les dirigeants de La Poste ont exigé du personnel un effort de productivité supplémentaire, considérable pour une entreprise de main d'œuvre comme La Poste (…)

Pour lire la  suite, cliquez sur le lien :

http://www.miroirsocial.com/actualite/l-humiliation-au-c-ur-du-suicide-d-un-guichetier-de-la-poste#.UJjP3aOwt3I.facebook

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