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FOcom Poste 06

enseigne

INFO: Mobile - La Poste ne baisse pas ses prix

18 Janvier 2012, 11:34am

Publié par FOcom Poste 06

Le PDG de La Poste, Jean-Paul Bailly, a indiqué mardi qu'après l'arrivée de Free Mobile, La Poste Mobile n'allait pas adapter ses tarifs déjà "bas" de téléphonie mobile et parce que "son potentiel de proximité" fait qu'il y a de la "place" pour un modèle "différent" de Free. "Fin décembre 2011, nous comptabilisions environ 550.000 clients, ce qui est beaucoup plus que ce que nous anticipions", a indiqué Jean-Paul Bailly devant quelques journalistes. "Evidemment, nous nous interrogeons sur l'impact de l'arrivée de Free Mobile. Mais notre modèle n'est que partiellement un modèle destiné à la vente sur internet et nous faisons beaucoup plus de ventes dans les bureaux de poste que sur le web", a souligné Jean-Paul Bailly.

"Nous sommes assez loin du modèle Free et j'estime qu'il y a de la place pour deux modèles différents", a-t-il résumé. "Bien sûr, comme tout le monde, nous avons des abonnés qui appellent pour demander leur numéro RIO (afin de pouvoir migrer vers un autre opérateur en gardant leur numéro, ndlr), mais nous misons sur notre potentiel de proximité", a déclaré Jean-Paul Bailly. "On ne va pas jouer le jeu de s'aligner sur le low cost, nous sommes déjà sur des coûts bas", a indiqué le PDG. Jean-Paul Bailly a également annoncé que d'ici à juillet, 7.500 points de contact de La Poste allaient proposer la gamme complète de téléphonie mobile du groupe. Actuellement, 2.000 bureaux proposent la totalité de cette gamme et 10.000 autres points de contact proposent des recharges mobiles.

Free Mobile s'est lancé il y a une semaine dans la téléphonie mobile en cassant les prix du marché, forçant les opérateurs historiques à baisser les tarifs de leurs forfaits low cost disponibles uniquement sur internet.

Source : AFP Mis à jour le 17/01/2012

Nb: Pour info, avec La Poste Mobile un forfait smartphone sans engagement avec appels, SMS/MMS illimités et Fair Use de 1Go se négocie à 59€/mois, soit 40€ de plus que chez Free Mobile et B&YOU et avec moins d'options…

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Enseigne: Libérons les Pères et Mères Noël!!!

22 Décembre 2011, 20:27pm

Publié par FOcom Poste 06

Pour agrandir ou imprimer le tract, cliquez sur l'image

Liberons_noel.jpg

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CSRH ENSEIGNE : Des avancées à confirmer sur le terrain!

16 Décembre 2011, 11:30am

Publié par FOcom Poste 06

À sa demande, Force Ouvrière a été reçue en bilatérale le 5 décembre et a participé le 6 décembre à une CDSP (commission de suivi) sur la mise en place des CSRH Enseigne. (...)

Pour lire la suite, cliquez sur le lien : (link)

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Et voilà une autre activité pour nos postiers ! La Poste confirme qu'elle se lancera dans l'ADSL en 2012

23 Novembre 2011, 10:12am

Publié par FOcom Poste 06

Business - Fort du succès de son offre de téléphonie mobile, l'établissement public annonce qu'il lancera une box dans la seconde moitié de 2012. Et proposera également des offres quadriplay.

Après le mobile, le haut débit. La Poste lancera bien une box ADSL en 2012. Thierry Zemmour et Marc Zemmour, les deux patrons de La Poste Mobile ont confirmé à nos confrères du Figaro qu'une box ADSL sera lancée au second semestre de l'année prochaine.

Elle sera logiquement fournie par SFR qui est également l'opérateur de réseau du MVNO. L'idée sera alors d'associer offres mobile et accès haut débit au sein d'offres quadriplay à prix cassés.

Plus de 500 000 clients

Si La Poste envisageait dès le lancement de son offre mobile une déclinaison ADSL, il devait d'abord attendre de constater le succès ou pas de son offensive dans le sans fil. Or, ces offres ont bel et bien rencontré leur public.

Portées par des prix bas, son important réseau (les bureaux de Poste) et par l'effervescence du marché des opérateurs virtuels face aux historiques, La Poste Mobile a recruté 258 000 nouveaux clients entre fin mai et fin octobre. Si on y ajoute les abonnés Debitel (MVNO de SFR absorbé en partie par la Poste), l'opérateur compte au total un peu plus de 500 000 clients.

"C’est un succès au-delà de toutes nos attentes. Nous avons même péché par excès de prudence, Nous pensions faire un tabac avec des petits forfaits voix, en fait nous vendons beaucoup de forfaits avec SMS et Web qui représentent 50% de nos ventes.", commentent au quotidien les deux responsables.

Rappelons que le MVNO vise 500 millions de chiffres d'affaires en 2015 et 2 à 2,5 millions de clients. Pour atteindre cet objectif, l'opérateur vient d'étoffer ses forfaits avec des offres spécialement dédiées aux smartphones.

Le nombre de bureaux proposant les offres sera également élargi avec 10 000 points de vente contre 2000 actuellement.

par Olivier Chicheportiche, ZDNet France. Publié le lundi 21 novembre 2011

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ERC, le dernier projet de l'Enseigne: Nouveau projet mais... toujours la même histoire !

8 Novembre 2011, 11:29am

Publié par FOcom Poste 06

Mais qu'est ce qu'on leur a fait aux dirigeants de l'enseigne pour que l'Isère soit une nouvelle fois… pilote ? Et ça sera quoi, comme innovation, cette fois ci ?

On a eu ESC, on a eu l'ouverture du samedi après-midi… Aujourd'hui, on va avoir ERC (Evolution Relation Client).

Ça consiste en :

1- modernisation des ESC (espace service clients). C'est vrai qu'un concept vieux de… 2,3 ans, c'est dépassé ! Et les bureaux concernés ont bien besoin d'un coup de neuf, non ?

2- développement des automates. Toujours le vieux démon de l'externalisation. On a encore des clients qui ne savent pas comment… se passer de nous !

3- amélioration de la qualité. Bon ça, on est toujours pour !

4- réduction du nombre de guichet "caisse", "tarir les flux". Là, c'est plus clair. Si on supprime les guichets où l'on fait des opérations financières, c'est sûr, les clients apprendront à se passer de nous… et la Poste pourra reprendre encore un peu plus d'emplois !

Pour la mise en place, le discours est classique : "l'adhésion des agents est impérative" (de gré ou de force ?). "Recréer une vraie et seule équipe de vente au sein des Terrains" (guichetiers, Cofis, tous unis -et tous concurrents- pour attirer les "bons" clients !).

Mais aussi : "Laisser une marge de manœuvre locale aux DET, DETA pour construire leurs actions sur le terrain en fonction de leurs clients" (Ça, si c'est vrai, c'est une première ! Prendre en compte que les clients… ne sont pas partout les mêmes, c'est révolutionnaire, non ?)

Bref et en dehors du baratin habituel, ce qu'on a bien compris, c'est que, désormais, avec ERC, c'est TOUS VENDEURS !

Source: http://fo-poste-38.blog4ever.com/

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LA POSTE MOBILE et LA V7

14 Octobre 2011, 09:21am

Publié par FOcom Poste 06

Le lancement de la poste mobile semble être une franche réussite commerciale.

Quel est donc le secret de ce succès ?

Pour Jacques Rapoport, directeur général adjoint du groupe La Poste, la clé se situe dans les points de vente. Il explique que 75 % des souscriptions sont faites dans les bureaux de poste.

« On veut nous faire croire que tout se vend sur Internet. Ce n'est pas la réalité. Les consommateurs veulent de la proximité et du service. On le voit dans le retour des petits commerces face aux hypermarchés, le retour des clients en agences bancaires. Dans le mobile, notre présence sur tout le territoire est un énorme atout », déclare-t-il dans les colonnes du Figaro.

La direction du groupe devrait donc remercier particulièrement tous les agents qui se sont impliqués sur le terrain au quotidien, en faisant fi des problèmes techniques incessants qui perdurent depuis l’ouverture de la poste mobile.

Tous les agents se sont mobilisés : les referants et vendeurs, mais aussi les autres guichetiers qui ont subit la surcharge de travail à effectif constant et souvent même en sous effectifs avec la période estivale.

Alors dans les bureaux, nous attendions des renforts, du soutien et des compensations légitimes, à la hauteur des efforts fournis.

Au lieu de cela, la direction de l’enseigne continue ses restructurations avec la « V7 », synonyme de reprise d’emploi sur la plupart des terrains.

Alors, question simple : Comment faire toujours plus avec toujours moins ?

De gentils clients autonomes, qui se débrouillent tous seuls, qui acceptent le retour de la file d’attente, qui font appel aux « hot line » en cas de problème, qui ne viennent voir le guichetier ou le conseiller que lorsque qu’ils ont vraiment beaucoup d’argent à dépenser… tout cela dans de jolis bureaux, tout propres, tout aseptisés, avec des agents toujours souriants, attentifs, disponibles et surtout : professionnels !

Alors Professionnels, oui nous le sommes et attentifs aussi : un abonnement, de la prise en charge du client à sa sortie du bureau, c’est 35 minutes MINIMUN, pour un agent formé et cela, sans problème technique (c'est-à-dire jamais).

Alors qu’il y a quelques mois encore, seule la certification, le « service gagnant » étaient à l’ordre du jour !

Oubliés aujourd’hui ?

- Quid du conseil sur le courrier colis ?

- Quid de la mobilisation face à l'attente?

- Quid du SAV?

- Quid du respect des agents, de leur vie privée, de leur santé?

Les magasins de téléphonie concurrents ne fonctionnent pas tous seuls, il y a des agents derrière les îlots d’Orange, Bouygues SFR et les autres…

STOP !

CE N’EST PLUS POSSIBLE !

DONNEZ NOUS LES MOYENS DE TRAVAILLER !

IL FAUT REMETTRE DES AGENTS DANS LES BUREAUX,

MAINTENANT !!!

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Enseigne: Accord guichetier - bilan mitigé...

14 Octobre 2011, 08:51am

Publié par FOcom Poste 06

L’Enseigne vient de présenter à FO COM un « point d’étape » actualisé au 15 septembre 2011 de notre accord « Guichetier ». Certes des avancées significatives sont constatées, notamment au niveau du pourcentage de 2-3. Mais les disparités locales perdurent, et bien des agents attendent encore de bénéficier d’une amélioration de leur sort…

Commençons par la structure des guichetiers. L’accord prévoit de monter au 31 décembre 2011 le nombre de guichetiers 2-3 à 30 % du total des 2-1/2-2/2-3.

Avec 5 334 promotions en guichetier référent pour les 6 premières RAP de l’année, la part de promotions issues directement de l’accord est évaluée à 1 328. Ce qui donne déjà au 15 septembre 2011 un taux de 2-3 de 31 % !

Ensuite examinons l’effet rétroactif au 1er janvier 2010 du doublement de l’indemnité géographique. Avec 410 000 € versés à plusieurs centaines d’agents pour une moyenne de 1 000 € par agent, ce sont plus de 400 guichetiers qui ont bénéficié de ce rappel.

Puis pour les frais de déplacements occasionnels, l’Enseigne a versé pour les 8 premiers mois de 2011 la somme de 4 500 000 euros. Ce qui représente à peu près la totalité des montants versés pendant toute l’année 2010. Nous avons là l’effet « doublement » de ces indemnités, désormais basées sur l’aller et le retour.

Enfin sur la formation, l’Enseigne annonce que la part de e-learning est tombée pour les 8 premiers mois de 2011 à 8,5 %. L’objectif de l’accord est de limiter à 13 % maximum ce type de formation devant un écran. Dont acte !

Oui mais voilà, d’autres résultats ne sont pas à la hauteur des engagements, et le manque structurel d’effectifs n’arrange rien.

Car l’Enseigne continue de supprimer des postes de travail avec son outil de calcul des effectifs, Org@ Version 7, dit « V7 », et avec son projet OSMAN de suppression des activités habituelles des caissiers. De ce fait les guichetiers se retrouvent à 2 pour faire le boulot de 4 ! De plus « La Poste Mobile » est devenue une activité à temps complet, mais n’est pas prise en compte dans la « V7 », ce qui donne « -1 » aux guichets qui vendent l’offre à succès. En plus l’intendance ne suit pas partout (rupture de stocks, clients en rade sans téléphone, etc.), et l’informatique chancelante donne bien du souci à notre réseau…

Enfin certains points de l’accord guichet ne sont toujours pas déclinés localement.

Les repos hebdomadaires : voilà bien le sujet qui fâche sur le terrain. Un exemple, désormais classique, avec la réorganisation d’un Terrain du Val d’Oise : le cadre d’organisation présenté en CHS-CT et en CTP prévoit une période de travail sur 6 semaines à 35h00 sèches par semaine, avec aucun samedi-dimanche ou dimanche-lundi. Et quand les représentants FO insiste pour faire appliquer l’accord national, le directeur répond : « la V7, rien que la V7, toute la V7 ! »…

Mais le pompon revient sans conteste à la DTELP de Basse-Normandie : le couple Durant-Stangalini fait preuve d’un haut sens du dialogue social avec les syndicats signataires. La preuve : la présentation du volet promotion de l’accord guichetier est prévue… après les élections professionnelles du 18 octobre 2011 !!! Et que dire de la dernière séance de CHSCT, où s’est invité le personnel d’un Bureau ZUS dont on veut supprimer des emplois. Car le Bureau de Caen Vaucelles Grâce-de-Dieu est vraiment atypique, avec une population déshéritée qui ne peut remplir seule la plupart des documents.

Le personnel de ce Bureau n’avait jamais manifesté, mais là, devant les chiffres donnés par la V7, c’est le désespoir qui les a poussé à venir rencontrer les décideurs en direct avant la tenue des instances « de la dernière chance ». Hélas ! La présidente de séance n’entendait pas être perturbée par le petit peuple, et les cris et les larmes ne figuraient pas dans sa liste des arguments recevables pour recalculer le CADOR. Le personnel s’est retrouvé devant un mur : « veuillez sortir de la salle » fut la seule rengaine en boucle… Devant une telle démonstration d’humanité, d’écoute et de compréhension, une guichetière a été prise d’un malaise. Les représentants FO ont quitté à leur tour les locaux.

Alors le constat reste donc mitigé pour notre accord guichetier, avec des décideurs locaux qui continuent à traîner les pieds pour accorder ici les indemnités aller et retour aux « volants », là des repos hebdomadaires au personnel, ailleurs des promotions 2-3…

C’est pourquoi Force Ouvrière a déjà réclamé à l’Enseigne la révision de la « V7 » par la valorisation de l’activité « La Poste Mobile », et un réajustement à la hausse des activités du « Back Office ». Quant aux dérives sur l’application de l’accord guichetier, FO continuera à faire remonter au Siège de l’Enseigne les dysfonctionnements et leurs auteurs.

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INFO: La Seyne sur mer - Ils signent pour la Poste

3 Octobre 2011, 09:04am

Publié par FOcom Poste 06

La Poste a vraiment un statut à part dans l'esprit de ses usagers. Arrêtez n'importe quel passant, il accepte presque toujours d'en parler.

Hier, pour le troisième samedi consécutif, le bureau de poste Garibaldi en centre-ville, était ouvert l'après-midi, de 13 h 30 à 16 h 30. Une nouveauté. Sur le papier, de quoi satisfaire tout le monde. Mais non. En contrepartie, le bureau ferme une demi-heure plus tôt en semaine (à17h contre 17 h 30). Et un emploi et demi a été supprimé.

« Êtes-vous au courant de se qu'il se passe à La Poste ?»Christine Sampéré arpente le trottoir. L'élue communiste seynoise essuie peu de refus, la discussion est facile. « Oui, je signe. J'y ai travaillé. Et comme partout, on voit les effectifs qui se réduisent », décrit une Seynoise, qui œuvre dans le social. Une retraitée écarquille les yeux sur la pétition. « Ha, c'est pour ça qu'il y a autant de file d'attente ?», interroge-t-elle.

« Ça se complique »

Hier après-midi, le bureau ne semble pas avoir connu d'affluence. La responsable refuse de donner des éléments sur la fréquentation. Elle n'a « rien à communiquer ». « Leur essai n'est pas concluant », affirme Jocelyne Loubière, du syndicat Sud PTT 83, venue distribuer des tracts hier matin avec la CGT.

La syndicaliste fait remarquer qu'il n'y a pas si longtemps, « Garibaldi restait ouvert le mercredi entre midi et deux ». Alors, elle ne voit pas où est le progrès. Selon elle, « il y a des grévistes chaque samedi après-midi, et le bureau est tenu par des cadres ».

Christophe, électricien en intérim, « trouve que c'est bien que ce soit ouvert le samedi l'après-midi ». Pourtant, il signera la pétition, « par solidarité pour les salariés ».

Amine arrive en scooter, « ils n'ont qu'à rester ouvert jusqu'à 13 h en semaine, au lieu de midi. Les gens qui travaillent pourraient venir ». Il ressort, navré. « Il n'y a pas d'opération financière le samedi... je venais pour ça ». Et conclue avec dérision. « Ça se complique ! Elle est où notre Poste d'antan ?»

http://www.varmatin.com/article/ Publié le dimanche 02 octobre 2011

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DAST - CSRH Enseigne

25 Septembre 2011, 21:29pm

Publié par FOcom Poste 06

FO, un engagement constant dans la filière RH !

Dans la continuité de son engagement au service de l’ensemble des personnels de la filière RH, Force Ouvrière a sollicité une audience auprès de l’Enseigne.

Audience qui a eu lieu le 13 septembre et qui nous a permis de faire le point sur la mise en place des CSRH Enseigne.

Pour lire la suite, cliquez sur le lien: (link)

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INFO: Caen - Le coup de gueule de guichetiers de La Poste

24 Septembre 2011, 22:15pm

Publié par FOcom Poste 06

Grace-de-dieu_Ouestfrance_.jpg

Un rassemblement a eu lieu devant le bureau de Poste du quartier de la Grâce-de-Dieu, hier après-midi.

Hier jeudi, quatre bureaux sur cinq de la rive droite étaient fermés. Les agents dénoncent une réorganisation à venir, inquiets des conditions de travail et d'accueil du public.

Quatre bureaux fermés, un cinquième qui a fonctionné de manière réduite : rive droite, à Caen, La Poste était quasi à l'arrêt hier jeudi. Les guichetiers étaient en grève, pour le troisième jour depuis début septembre. Agents, syndicats (CFTC, FO, Sud, CGT), habitants du quartier, résidants de foyers proches venus les soutenir... Un rassemblement a eu lieu devant le bureau de la Grâce-de-Dieu.

Les revendications portent sur l'emploi, les conditions de travail et d'accueil du public. « Cela devient invivable. A la direction, ils nous détruisent le boulot, s'insurgent deux guichetières, Florence et Pascaline. Et quand on leur en parle, on se heurte à un mur. » En cause, une réorganisation prévue pour octobre. Elle implique quatre suppressions de postes à la Grâce-de-Dieu et à Vaucelles (sur une quinzaine) ; une cinquième à la Guérinière, Demi-lune et dans la commune voisine, Cormelles-le-Royal (sur 15 aussi).

« Machines, automates »

« C'est dramatique pour le quartier de remplacer l'humain par les machines, des automates », juge une habitante, Marie-Thérèse Le Breton. « La Grâce-de-Dieu et la Guérinière sont des bureaux en Zone urbaine sensible », rappelle Natacha, conseillère. « Des gens demandent une attention particulière, plus de temps, en raison de difficultés sociales ou à s'exprimer par exemple », décrit Stéphane Anfray, secrétaire départemental CFTC. « La Poste ne veut pas en tenir compte », regrette Vianney Jean (FO). « Elle restructure tous les 18 mois et applique les mêmes ratios par usager qu'on soit à Paris-Louvre, Nice-Garibaldi ou Caen-Grâce-de-Dieu », critique François Marsault (Sud).

Plusieurs foyers sont implantés près de ce bureau caennais : Foyer Soleil (personnes handicapées), Adoma (ex-Sonacotra), Cada (centre d'accueil des demandeurs d'asile), résidence pour personnes âgées. « Quand des personnes en fauteuil viennent, on se déplace, on va les voir, on sort leurs papiers. On ne pourra plus », décrit Pascaline.

« Écoute »

« Les agents de ce bureau ont un vrai sens du service public, sont à l'écoute des usagers, souligne Sylvie Relland, maire adjointe de quartier. Il disparaît avec les suppressions d'emplois. » Quatre personnes handicapées étaient présentes hier, inquiètes. « Je viens chercher de l'argent toutes les semaines. Après ce sera plus difficile », redoute Nelly.

Hier matin, une douzaine d'agents et des représentants du personnel se sont invités à une réunion à la direction, Clos Beaumois. « Ils nous entendent, mais c'est tout », regrette Pascaline. Une salariée a été victime d'un malaise en s'exprimant. « Les agents sont stressés. Cela leur bouffe la vie de voir que leur travail n'est pas reconnu », décrit Stéphane Anfray.

Un autre préavis de grève a été déposé pour demain samedi.

Virginie JAMIN. Ouest-France

Source: http://www.caen.maville.com/actu/

Nb: rien de nouveau à La Poste sur tout le territoire la même indifférence...

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