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FOcom Poste 06

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Déploiement des premiers outils d’ Intelligence Artificielle : FO demande un accord de méthode

20 Mai 2022, 17:16pm

Publié par FOcom Poste 06

La Poste annonçait le 21 avril dernier de nouvelles fonctionnalités dans la gestion des plannings des Responsables d’Exploitation (RE) du Réseau. De nouvelles fonctionnalités permettront de proposer aux RE des scénarii de planning « clé en main » qu’il leur appartiendra de modifier ou de valider. Les RE resteront cependant décisionnels et pourront paramétrer l’application en fonction des nécessités de service et des particularités de leur terrain.

L’objectif mis en avant est la simplification de la planification des ressources considérées comme particulièrement chronophages.

Pour autant, le développement des premiers modèles d’Intelligence Artificielle entraîne de nombreuses transformations dont nous devrons bien mesurer toutes les conséquences.

FO est favorable aux innovations dès lors qu’elles apportent, dans la transparence, une plus-value pour tous ses salariés. L’IA ne doit en aucun cas être un vecteur de la dégradation de nos conditions de travail. Dans cet esprit, un développement anarchique et non concerté des nouveaux outils utilisant l’IA serait contre-productif.

À ce jour, nous regrettons que de nombreux outils ne sont toujours pas considérés et traités comme des réorganisations, qu’ils portent ou pas des gains de productivité. Ils échappent ainsi trop souvent aux instances du dialogue social, à toute concertation.

Toutes les nouvelles fonctionnalités POP destinées aux RE ou même les indicateurs de pilotage générés par l’outil n’ont pas été présentés en détail par La Poste.

À titre d’exemple, si nous n’y prenons pas garde, ces nouveaux outils pourraient se transformer, à terme, en instruments de surveillance de tout l’encadrement sans que celui-ci n’en soit informé.

Notre propos n’est certainement pas de « crier au loup » mais de nous assurer d’une véritable concertation qui permettra de sécuriser pour tous les conditions de déploiement de l’IA. Ces nouveaux outils sont et seront pourtant au centre de la transformation de tous les métiers.

Pour FO, leur apparition, leur industrialisation ou leurs évolutions ne doivent en aucun cas se faire dans la clandestinité et la défiance. Sans angélisme, il est aujourd’hui essentiel d’intégrer toutes les facettes de l’IA dans la conduite du changement et du dialogue social.

Pour FO, il est urgent, de s’appuyer sur un accord de méthode pour le déploiement de l’IA au sein de notre groupe.

FO, créateur de droit.

 

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Alerte en bureau de Poste – Toujours plus avec encore moins

20 Mars 2022, 10:04am

Publié par FOcom Poste 06

D’après les études commandées par La Poste à propos de la satisfaction clients, c’est l’expérience clients, en espace commercial des bureaux de Poste, qui enregistre la plus forte part d’insatisfaction. Face à ce constat, La Poste cherche donc des solutions pour améliorer ce critère.

Cela commencera par les exigences qui viseront les personnels des bureaux de Poste…

[Lire le tract]

 

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Pilote Colis hors domicile : À la recherche de flux en bureau de poste ?

15 Mars 2022, 11:01am

Publié par FOcom Poste 06

Le Pilote Colis hors domicile a pour objectif de recréer de l’activité en bureau de poste, en permettant aux clients de choisir le bureau de poste comme point de retrait et de dépôt (pour les clients de site e-commerce).

Nous ne pouvons que nous en réjouir. Des années d’incitation à utiliser les automates, une dégradation de l’accueil par manque de personnel, des files d’attente en extérieur pendant la pandémie, des ouvertures aléatoires en fonction de qui est présent pour servir les clients, un accueil par des chargés de clientèle intérimaires pas forcément formés… ne peuvent que générer une désaffection de notre clientèle.

Cependant, rien n’est dit sur l’accompagnement des chargés de clientèle, la formation, la reconnaissance pécuniaire.  Rien n’est dit non plus sur les moyens mis en œuvre pour organiser un accueil digne de ce nom afin de donner l’envie au client de choisir à nouveau le bureau de poste comme point de retrait. Pour FO Com, il est indispensable qu’un nombre suffisant d’agents formés soit présents.

Certains bureaux s’avèrent être également des bureaux de report des espèces au guichet liés à l’expérimentation des bureaux sans cash. Les postiers travaillant dans ces bureaux risquent bien, eux, d’avoir une activité très soutenue au niveau du guichet bancaire ne permettant pas forcément de réserver le meilleur accueil aux clients venant retirer des instances ou déposer des colis.

À force de proposer telle opération dans tel bureau et pas dans d’autres, La Poste crée de la confusion. Face à cela, le client qui recherche de la simplicité et de la qualité ne risque-t-il pas d’abandonner encore plus notre réseau ?

Pour FO Com, tous les services devraient être proposés dans tous les bureaux par des agents en nombre suffisant et formés. Les militants FO Com sont à votre disposition pour toute remontée concernant cette expérimentation sur les sites concernés (DR IDF Sud – DR Nord-Pas-de-Calais – DR Hauts-de-Seine – DR Rhône-Loire).

 

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Accord sur l’accompagnement des postiers de la BGPN dans leur évolution professionnelle

28 Février 2022, 10:17am

Publié par FOcom Poste 06

Par une brève du 13 Janvier 2022 sur notre site FO Com, nous vous avions annoncé la signature par notre organisation syndicale de cet accord.

Il arrivera à échéance le 31 décembre 2023 et c’est le 1er d’une série de 3 accords qui seront négociés début 2022.

Pour en savoir plus, [Lire le tract]

 

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Journal des DAST du Réseau – Mise en place des DTSO

9 Février 2022, 20:21pm

Publié par FOcom Poste 06

Une transformation menée au pas de course… 

Les DAST connaissent en 2022 des évolutions majeures : elles deviennent DTSO (Directions Territoriales de Support Opérationnel) et passent de 10 à 5.

Le projet SURF organise quant à lui la migration de 1 000 personnes vers le NOD SGS. Notre organisation syndicale reste particulièrement préoccupée quant à la mise en œuvre pratique de ces transformations qui risquent d’impacter fortement les conditions de travail des personnels.

Pour en savoir plus, [Lire le tract]

 

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Télétravail en bureaux de poste : le miroir aux alouettes

8 Février 2022, 12:12pm

Publié par FOcom Poste 06

L’avenant télétravail signé le 4 novembre 2021 présentait des expérimentations concernant les activités télétravaillables  pour faire accéder les postières et les postiers relevant de la ligne commerciale bancaire au travail à distance, sur un site postal le plus proche possible de leur domicile. Si cette modalité ne nous satisfaisait pas, car trop éloignée de la notion de télétravail, nous y avons cependant vu une première étape.

Force est de constater que 5 mois avant le terme de l’avenant, aucune solution ni expérimentation n’a été proposée ni présentée. Toutefois, un vague projet de prise en charge de portefeuille à distance voit le jour, l’objectif pour La Poste étant d’assurer la gestion ponctuelle d’un portefeuille vacant par un conseiller rattaché à un autre bureau.

Il est clair que La Poste a une définition bien personnelle de la notion de télétravail, notion qui est bien loin de celle attendue par de potentielles nouvelles recrues. Si aujourd’hui les recrutements sur les postes de conseillers étaient difficiles, demain qu’en sera-t-il ?

Les personnels de la LCB, qui demande individuellement un aménagement de leur organisation de travail se voit opposer les termes de l’accord :

  • L’organisation est de la responsabilité de l’entreprise.
  • Les activités qui nécessitent d’assurer un accueil du client ou une présence physique dans les locaux de l’entreprise ne sont pas télétravaillables.
Pour FO Com, ces postures de principe ne sont pas acceptables !

Les conseillers ne comprennent pas cette stigmatisation. Il devient nécessaire et urgent d’apporter une réelle réflexion aux activités télétravaillables à la BGPN !

FO Com sera attentif sur ce point lors des futures négociations de l’accord télétravail :

  • Les attentes des postiers de la Ligne Conseil Bancaire sont fortes.
  • Le télétravail pour les CODIR doit aussi entrer dans le champ des possibles.
  • Enfin, trop de personnels sont exclus du champ d’application du télétravail et ne bénéficient pas de ses avantages. Il est temps, pour eux aussi, de réfléchir à des compensations.

FO demande donc à La Poste de réviser sa position et de revoir sa lecture de l’avenant du 4 novembre 2021.

 

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FACTEURS GUICHETIERS – Pour l’agilité demandée, FO exige le grade correspondant

7 Février 2022, 18:48pm

Publié par FOcom Poste 06

La Poste a publié en janvier deux notes qui présentent, dans un premier temps l’extension (optimisation), puis, rectification faite, les expérimentations en cours sur les formats de bureaux Facteurs Guichetiers.

Pour en savoir plus [Lire le tract]

 

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Les managers de la DREC en quête de sens et de reconnaissance

2 Février 2022, 18:46pm

Publié par FOcom Poste 06

À la DREC ( Direction des Relations de l’Expérience Client) , il en est de la conception du management comme du reste : les objectifs sont élevés, et les ambitions nobles. Il s’agit donc de construire un « nouveau modèle managérial durable » et de généraliser « une posture managériale d’ouverture » au sein de « communautés apprenantes ». Beau programme, incontestablement.

Au quotidien, hélas, les grands élans lyriques se heurtent assez vite au mur de la réalité.

[Lire le tract]

 

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LE COBA LIBRE N°22 – JANVIER 2022

15 Janvier 2022, 23:19pm

Publié par FOcom Poste 06

SOMMAIRE

  • Agenda du conseiller bancaire : voyage au pays enchanté  !

  • Accord sur l’accompagnement des postiers de la BGPN dans leur évolution professionnelle

  • Et ailleurs, comment ça se passe ?
  • Fil Contact, où en sommes-nous ?
  • Rappel CAI
  • « Le bon coin des accords »

[Lire le Coba Libre n°22 – Janvier 2022]

 

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JOURNAL DES DAST DU RÉSEAU – DES ÉLÉMENTS DE LANGAGE…

15 Janvier 2022, 23:12pm

Publié par FOcom Poste 06

La seconde CDSP, dite de consolidation, « vers un nouveau modèle des supports mutualisés de la BGPN », s’est déroulée le 8 décembre 2021. Pour les collaborateurs, cette réorganisation redistribue les cartes et sera pour certains créatrices d’opportunités (ex : promotion groupe B). Pour d’autres la question reste posée et mérite votre attention en particulier en matière de reclassement.

Alors que certaines organisations syndicales se réjouissaient un peu vite de l’annonce de l’absence de reclassement, FO a souligné que le document de CDSP ne reprenait pas cet « élément de langage » essentiel pour de nombreux dastiens.

[Lire le tract

 

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