L’étonnant courrier de la Banque postale ! Incompétence ou réalité ?!

La Banque postale fait le ménage dans ses comptes courants. Pour la première fois, les clients jugés trop peu actifs ont le choix : clôturer leur compte avant juin ou payer 35 €.        

La lettre envoyée par la Banque postale à ses clients annonce clairement des frais de tenue de compte pour inactivité. Un courrier « mal fichu » et qui contient des « erreurs », selon la banque.

Soit vous payez 35 €, soit vous quittez notre banque avant le mois de juin. C’est, en substance, ce que la Banque postale propose depuis le mois de mars aux titulaires de comptes courants sur lesquels aucune opération (retrait, virement, etc.) n’a été effectuée au cours de l’année 2011. L’ultimatum est clairement énoncé dans une lettre envoyée, il y a peu, aux clients et dont notre journal a obtenu une copie (voir ci-dessus).

 « Nous vous informons que des frais de tenue de compte pour inactivité seront désormais facturés. Ces frais s’élèvent à 35 € et seront perçus en juin 2012 », écrit la Banque postale. Et de préciser : « Vous pouvez aussi demander la clôture gratuite de ce compte par courrier à votre centre financier avant la perception de ces frais. »

Une première. Jusqu’ici, seuls des classiques « frais de tenue de compte » étaient en effet réclamés aux clients, soit 3,40 € par an — ils passent à 3,80 € au 1er juin. A partir de cette date, laisser dormir son argent sur un compte courant de la Poste coûtera donc 38,80 € par an. « Les gens qui n’ont pas effectué d’opérations sur leurs comptes voient leurs frais multiplier par plus de dix! Sans surprise, nous avons reçu plus de 200 plaintes écrites de clients », s’alarme Serge Maître, le secrétaire général de l’Association française des usagers des banques (Afub).

Pourquoi la Poste a-t-elle pris une telle décision? Selon la lettre envoyée aux clients, « la tenue et le suivi d’un compte, même inactif, nécessitent une gestion administrative par nos services ». Autrement dit, cela coûte de l’argent (édition des relevés bancaires, frais de gestion informatique, etc.), sans rien rapporter. « Aujourd’hui, la plupart des banques facturent déjà des frais de tenue de comptes inactifs », justifie un porte-parole de la banque jaune. Pour certains établissements, oui, mais cela n’a rien de systématique. Selon une étude de l’Afub, certaines d’entre elles — comme la Barclays, la Bred ou des caisses du Crédit agricole — s’abstiennent en effet de facturer ce type de frais.

En interne aussi, d’ailleurs, la pilule a du mal à passer. « Cette initiative est totalement incompréhensible, car un grand nombre d’ouvertures de comptes ont été rendues nécessaires par l’acquisition d’autres produits financiers proposés par la Poste elle-même (assurance vie, PEA, etc.) » dénonce Régis Blanchot, le représentant du syndicat SUD-PTT au conseil d’administration de la Poste. Au guichet, les clients seraient nombreux à protester, d’ailleurs. « Les agents des centres financiers et les équipes commerciales doivent répondre aux réclamations, parfois virulentes, de leurs clients », assure Régis Blanchot. Bref, le courrier de la banque ne passe pas comme une lettre à la poste.

Rétropédalage de dernière minute

Panique à la Banque postale. Joint hier soir au téléphone, un porte-parole de la banque jaune faisait machine arrière toute. Non, il ne faut pas prendre pour argent comptant le courrier adressé ces dernières semaines aux clients de la Banque postale.

Non, ces derniers n’auront pas à payer 35 € si leur compte a été inactif en 2011. En fait, ce courrier est « mal fichu » et contient des « erreurs », nous explique le porte-parole. « Nous souhaitions simplement sensibiliser nos clients au problème des comptes inactifs », justifie-t-il. Et d’ajouter : « La facturation de ces comptes inactifs ne s’appliquera concrètement que dans un an. Les sommes seront réclamées en 2013 s’il ne se passe rien d’ici là. » Et encore, « il est peu probable que le tarif que nous pratiquerons à ce moment-là soit de 35 € ».

Au-delà de ces rétropédalages sur une lettre « mal rédigée » restent les faits : la ligne « Frais de compte inactif : 35 € par an » a bel et bien fait son entrée cette année dans la documentation tarifaire officielle de la Poste! Des changements de tarifs applicables au… 1er juin 2012.

Source : Le Parisien Boris Cassel | Publié le 09.05.2012