« Tout évolue mais presque rien ne change pour les agents … ! … ? »
FO est allée à la rencontre de la direction de la DSI-BSCC en bilatérale et en CDSP d’information de l’évolution de l’organisation de la DSI-BSCC du 6 mai. Cette réorganisation est la conséquence du nouveau plan stratégique 2030, et du remplacement des départs naturels des managers. Presque tout change mais 99% des agents conserveraient la même activité et le même manager…
Les mots clés de La Poste : Mobilité • Flexibilité • Optimisation des coûts • Adaptation • Performance, etc.
Les mots clés de FO : Reconnaissance • Bien être du personnel • Amélioration des conditions de travail Augmentation des salaires • Sauvegarde de notre métier et de notre savoir-faire, etc.
Être unis aujourd’hui, c’est nous permettre d’exister demain !
De nombreuses actions locales sont prévues dans une grande partie du territoire ce 18 mai 2021 !
Les syndicats dénoncent, notamment, la dégradation des conditions de travail, l’absence de reconnaissance des agents qui ont répondu présent tout au long de la crise sanitaire, les réorganisations et fusions qui s’accélèrent malgré une période difficile et qui sont systématiquement accompagnées de productivité. FO Com dénonce depuis des années ces réorganisations incessantes qui engendrent chez les agents angoisse et perte de repères.
Pour FO Com, l’emploi doit être la priorité de La Poste. C’est un investissement pour garantir de bonnes conditions de travail, réduire l’absentéisme et les incivilités, permettre un réel équilibre vie professionnelle – vie personnelle. Mais pas n’importe quel emploi ! Un emploi pérenne et à temps complet.
L’avenir de La Poste ne peut s’écrire sans le respect de tous ses agents, employés comme cadres.
FO Com soutient toutes ses actions locales qui viennent renforcer les actions menées nationalement. La Poste qui se veut entreprise socialement responsable doit entendre nos revendications et doit réagir face au mécontentement des postiers !
Ils partirent 500 et par un prompt renfort, ils se virent 3 000 en arrivant au port ? Non, pas 3 000, mon capitaine, mais 5 000. C’est en effet 5 000 spadeurs que compte dans ses rangs le navire amiral Direction des Opérations. Pour beaucoup, le bateau ressemble davantage à une galère qu’à un paquebot de croisière, occupés qu’ils sont à ramer pour ne pas couler sous une charge difficile à traiter avec les moyens du bord.
C’est que les brèches sont nombreuses dans la coque ! Et le matériel de bord est souvent défaillant : les ordinateurs grands ou double écran et les téléphones sont restés à quai, et il y a souvent de la friture sur la ligne. Les liaisons avec le poste de pilotage à terre sont aléatoires et dépendent souvent de la bonne volonté des uns et des autres.
Mais interdit de se plaindre : il y a Teams ! Outil quasi-miracle, à la fois balise Argos et outil de liaison. Mais qui, malgré ses qualités, ne peut pas tout faire. Le provisoire et l’empirisme sont donc devenus un état de fait quasi-permanent pour les passagers télétravailleurs des Centres financiers. Passagers pour la plupart clandestins, car l’accès au “vrai” télétravail tel que défini dans l’accord de 2018 leur reste interdit.
Pour FO, cette soi-disant solution devient un vrai problème : à l’absence de moyens techniques viennent maintenant s’ajouter des risques psycho-sociaux grandissants et des difficultés croissantes à gérer cette situation chez les managers. La répartition compliquée des tâches entre spadeurs et non-spadeurs est par ailleurs porteuse de tensions à la longue au sein des équipes.
Nous demandons à La Poste de définir rapidement un cadre transparent pour l’exercice du télétravail dans l’entreprise, et notamment à la Direction des Opérations. Car les postiers des Centres financiers ont droit au même niveau de protection, d’accompagnement et d’équité, quels que soient leur classification, leur fonction et leur Centre de rattachement.
Espérons que cet appel à l’action soit rapidement entendu, et ne se transforme pas bientôt en SOS !
* Solution Ponctuelle de Prise en charge A Distance, ou télétravail de crise ou d’urgence, mis en place en avril 2020. Il est depuis devenu Solution Permanente de Prise en Charge Dégradée, faute de moyens.
L’heure du produit net bancaire roi a sonné ! Avec une réduction de plus de 10 % des effectifs, c'est bien un grand chambardement auquel on assiste sur la ligne commerciale bancaire de la poste. Sur les 10 272 emplois de 2016/2017, il n'en restait plus que 9 156 fin 2020 et la Poste espère passer sous la barre des 9 000 par la mise en place de nouvelles méthodes (1).
Pour la Banque Postale qui se dit « banque citoyenne », deux modes de gestion des clients est en train de voir le jour en fonction du potentiel de chacun :
une gestion dite industrialisée pour la clientèle « grand public » opérée par les gestionnaires clientèles, les conseillers financiers et les centres financiers,
et une gestion personnalisée pour les clientèles patrimoniales par les conseillers en secteur mais les conseillers clientèles.
Décryptage
Les clients qui rapportent seront gérés et accompagnés par les postiers et, s’ils le souhaitent, pourront bénéficier de la relation à distance. Les autres seront orientés vers l’utilisation des outils numériques. Cela permettra de réallouer du temps commercial vers la relation des clients à potentiel. L'effet va être important pour les conseillers en bureau. Demain, nous allons assister à une diminution des postes de conseiller financier mais un renforcement des postes de conseiller clientèle et de conseiller spécialisé. Aujourd’hui, la Poste ne peut nous communiquer de données chiffrées car elle souhaite que le terrain mesure précisément ses besoins.
Une chose est sûre
En 2030, les ventes devront être effectuées à distance à 80 % (contre 36 % actuellement). Notre organisation syndicale a alerté la Poste en soulignant que l’état actuel de l’outil informatique ne pourrait en aucun cas permettre de répondre à une telle ambition. De plus, dans le cadre de la protection des postiers, nos revendications sont très claires et nous avons demandé les choses suivantes en commission de dialogue social postal le 15 avril 2021, pour l’ensemble de la ligne bancaire :
l’accompagnement spécifique des collaborateurs concernés par des suppressions de postes ;
des formations suffisantes et qualifiantes pour accompagner ces changements ;
un repyramidage des classifications des fonctions bancaires ;
les primes de fonctions, fixées début 2015 (qui ont donc six ans) doivent être augmentées ;
une intégration d’une partie de ces primes de fonction au salaire des conseillers pour stabiliser les revenus lors des mobilités professionnelles ;
des promotions internes en nombre suffisant pour garantir les mobilités et accompagner le changement (trop de métiers se retrouvent pratiquement sans promotions) ;
la création d’une position de travail soutenant les conseillers (assistants ou assistantes, par exemple.
Contrairement à ce que prétend la Poste, l’évolution est lancée puisque, lors des adaptations, il arrive que des postes de conseiller financier soient supprimés. D’ici que ces fonctions soient confiées à de la force de travail variable, il n’y a qu’un pas. Même si la DRH du réseau nous a certifié que non, notre organisation restera extrêmement vigilante à ce sujet et attentive au devenir des conseillers financiers
(1) Pour se faire une idée plus précise
Les conseillers financiers de la Banque Postale ont en charge la gestion de différents types de clientèle :
gestionnaires de clientèle = accueil, résolution de services après vente et ventes simples effectifs = 2016 : 938 / 2020 : 621
conseillers financiers = pour l’instant, gestion d’un portefeuille et équipement des clientèles grand public en produits de base effectifs = 2016 : 3866 / 2020 : 2642
conseillers clientèles = gestion d’un portefeuille et relation personnalisée avec les clients à enjeu effectifs = 2016 : 3092 / 2020 : 3516
conseillers spécialisés en patrimoine = gestion d’un portefeuille et relation personnalisée avec les clients patrimoniaux et à enjeu effectifs = 2016 : 816 / 2020 : 982
conseillers experts en crédit immobilier = sans portefeuille et spécialistes du montage des crédits immobiliers effectifs = 2016 : 783 / 2020 : 581
responsables des clientèles particulières = gestion d’un portefeuille et accompagnements des conseillers en bureau de poste effectifs = création de la fonction en 2017 : 777 / 2020 : 814
Sur-charge de travail, mauvaise stratégie RH, manque de formation, les agents des SCT et des EAPI de la DSEM sont en souffrance. Les alertes des organisations syndicales adressées à la direction de la DSEM n’y changent rien. Tous en grève le 11 mai pour faire bouger la direction !
Depuis 2013 et grâce à l’action de Force Ouvrière, les postiers en contrat court ( CDD de plus de 3 mois, apprentis et les contrats de professionnalisation) peuvent accéder aux prestations d’action sociale.
Au quotidien, ces postiers bénéficient de l’accès à larestauration collectiveet autitre-restaurantsous réserve de leur éligibilité.
Pour se loger, ils ont la possibilité d’avoir des conseils en matière de logement, sont éligibles à l’hébergement temporaires et aux aides à la mobilité, et peuventêtre aidés pour accéderà la locationd’un logement(aide pour payer la caution : garantie VISALE ou Avance Loca-Pass).
Afin de leur faciliter, à eux aussi, la conciliation de la vie privée/vie professionnelle, ce personnel bénéficie pour leurs enfants à charge del’Aide àla Parentalité(qui permet d’obtenir des CESU préfinancés par l’employeur en fonction du quotient familial ou d’une prise en charge partielle des factures de garde d’enfants) et del’Aide àla Périscolarité,prestation couvrant une partie de leurs dépenses liées à la périscolarité pour leurs enfants. Ces enfants de postiers peuvent être aidés pour leurs devoirs parProf Express, aide gratuite en ligne, particulièrement prisée durant les périodes de confinement.
Durant lesvacances, différentes allocations permettent la prise en charge d’une partie des coûts occasionnés par différents séjours (colonies de vacances, classe découverte, séjours en gîtes…). Il est aussi possible d’ouvrir une épargnechèque-vacancesd’un mois de maximum 400 € avec un abondement de La Poste, 2 fois par an et d’obtenir unebilletterieà prix subventionnés (Coup de Cœur Billetterie et Coup de Cœur Cinéma).
Pour FO, il est crucial que les offres et prestations soient accessibles à toutes et tous, en tout point du territoire. Encore trop de collègues en contrat court ne connaissent pas leurs droits ! Alors, faites passer l’info !
Un nouveau manque de loyauté de la part de la BSCC sur les promotions en cours. Au vu des nombreuses alertes nous remontant des territoires, FO Com a posé la question lors de différentes instances à la BSCC sur le gel des RAP du 1er trimestre 2021.
La réponse a toujours été la même, les RAP ne sont pas gelés. Or nous constatons par des écrits de directeurs d’établissements qu’il en est tout autre…
FO a dû se battre pour exiger qu’un débat se tienne en demandant la réunion d’une commission de suivi sur l’accord intéressement 2018-2020.
« Pas d’année blanche pour une année noire pour tous les postiers ! » : Derrière ce slogan nous avons interpellé le Président de La Poste, puis la DRH du Groupe. Nous n’avons pas cessé de dénoncer cette situation via nos tracts, nos affiches et nos interventions lors de réunions bilatérales ou plénières avec La Poste.
La solution, dès le mois de février, FO l’a donnée : transformer le montant prévu au budget de La Poste pour le versement de l’intéressement en une prime exceptionnelle. Et c’est le gouvernement qui a « validé » cette solution en permettant aux entreprises, sous condition de conclure un accord intéressement, de verser une prime exceptionnelle de pouvoir d’achat qui peut aller jusqu’à 1000 euros.
Les autres syndicats, après que FO ait clairement posé cette revendication forte, se sont mobilisés et ont proposé un « travail unitaire » pour réfléchir à une action commune. Bien entendu, nous nous engageons à défendre de façon unitaire une revendication sociale essentielle des postières et des postiers, en particulier lorsqu’elle touche leur salaire et leur reconnaissance.
Nous soutenons donc sans réserve la pétition, fruit de ce travail unitaire [Signer la pétition]. Nous vous encourageons à la relayer le plus largement.
FO est fier d’avoir porté, dès le mois de février, cette revendication et nous le serons encore plus lorsqu’elle aboutira enfin !
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